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Seminario • Taller
Gestión de Procesos
Fecha: Miércoles, 15 de Enero de 2014
Relator
Hora: De 09:00 a 18:00 hrs.
Costo: $140.000
Inscripciones
Lugar: Hotel Presidente - Eliodoro Yáñez 867, Providencia

Ya sea para mantenerse en el mercado o para lograr ventajas competitivas todo pasa por el rediseño de los procesos estratégicos, del negocio y de apoyo. Con una condición, debe hacerse bien. Es decir, bien planeado, con responsabilidad social, analizando los riesgos y seleccionando con sabiduría los equipos de trabajo, entre muchas otras variables que veremos en el curso.

La gestión de procesos actúa sobre las variables que importan a los clientes, tales como reducción de costos, disminución en los tiempos de atención o mejora del servicio. Estas son las prioridades de la organización en tiempos de cambio estructural… como ahora.

¿Por qué gestión de procesos? Porque gestión está por sobre administrar u operar, es una labor mucho más reflexiva y cuestionadora, es una labor creativa que toma los procesos como medio para cumplir el propósito de la organización y los organiza como sea más conveniente para ese fin. Procesos es la forma como hacemos las cosas, desde elaborar y vender un producto hasta pagar una factura. Entonces, con gestión, los procesos dejan de estar abandonados a su suerte y se les trata como activos sobre los cuales actuar de múltiples maneras.

¿Por qué hacer gestión de procesos? Porque aumentar el rendimiento de los procesos es ineludible.

Incluye el libro GESTIÓN DE PROCESOS, tercera edición, rediseñada en el 2013. Este libro ha sido el más vendido en Chile acerca de este tema hasta la fecha.

  OBJETIVO

Al término del seminario los participantes estarán en condiciones de reconocer las variables críticas de los procesos, además de: identificar e insertar en la estrategia de negocios los procesos de la organización.

Conocerán además las principales técnicas para mejorar y rediseñar procesos.

  OBJETIVOS SECUNDARIOS
Sustentar el rediseño de procesos en el planteamiento estratégico de la empresa.

Conocer cómo formular una metodología de gestión de procesos

Saber cómo seleccionar la herramienta de software más apropiada a la empresa, tal
  como Visio, Provisión y otras.

Reconocer los controles adecuados a los procesos, ya sea en el paradigma de
  especialización o de integralidad.

Aprender que es necesario medir, al menos en las variables básicas: calidad, costo y
  tiempo.

Documentar tanto el desarrollo del rediseño como el nuevo proceso.
  DIRIGIDO A

Gerentes Generales, Gerentes de toda área que deban liderar proyectos de cambio, Gerentes de Sistemas, Gerentes de Desarrollo y Jefes de Proyectos, entre otros profesionales con responsabilidad en el éxito de los procesos relacionados con personas, procesos, estructura organizacional y tecnología.

¿Por qué le conviene tomar el seminario? Porque sus procesos son importantes y debe aumentar el rendimiento de ellos, es necesario para la supervivencia y para el éxito.

  METODOLOGIA
El relator realizara una exposición del tema y luego los participantes desarrollaran ejercicios.
  PROGRAMA DEL SEMINARIO
8:45 Registro y bienvenida
9:00 Sesión 1: La gestión de procesos, más rapidez, economía y valor (REV)

Levantamiento de procesos
Mapa de procesos
Flujograma de información
Segmentación de procesos
Indicadores
Visión de procesos
Técnica REV
Ejercicio

10:15 Café

10:30 Sesión 2:

¿Cómo intervenir en los procesos?

Nuevos paradigmas para el cambio en las reglas del
  juego
Integralidad: nueva forma de ver el proceso,
  diferenciación
Simplificar el proceso y potenciar a las personas
Armonía entre contrastes, recomendaciones para el éxito
Rol del benchmarking
Agregar valor: focalización, cada actividad debe agregar
  valor para el cliente, indicadores de desempeño, costos y
  tiempos del proceso por transacción, etc…
La responsabilidad social en el contexto del proyecto
Gestión del cambio
Técnica MAR para realizar cambios en los procesos
Ejercicio

13:00 Almuerzo

14:30 Sesión 3: ¿Mejorar o rediseñar procesos?

¿Sólo descripción de los procesos?
Aseguramiento de calidad: mejoramiento, estandarización
  y calidad de los procesos.
Rediseño de procesos: cambios de paradigma y
  rendimiento mayor
Herramientas de apoyo
Técnica de las tres C para la definición de los objetivos de
  cambio en las variables críticas de los procesos
Ejercicio

16:00 Café

16:15 Sesión 4: ¿Cómo armar un proyecto de rediseño de procesos?

Selección del ámbito de trabajo   
Descripción del ámbito de trabajo y ubicación en el
  entorno
Objetivos del proyecto   
Conformación del equipo de trabajo   
Anticipación
Identificación de procesos   
Evaluación de procesos   
Entregables de acción rápida
Etapas y acciones transversales
Ejercicio
18:00 Cierre
  MATERIALES

Se entregará copia de la exposición y material de apoyo.

Incluye un libro del relator: “Gestíón de Procesos”.

  RELATOR

VíCTOR SILVA BALLERINI

Ingeniero Civil de Industrias de la Pontificia Universidad Católica de Chile.

Máster en Gestión de Procesos y Proyectos, Centro de Estudios Avanzados Evolución, dictado por el Dr.(phD) Juan Bravo Carrasco, 2009.

Pos - Máster en “Advanced Studies of Business Science and Entrepreneurship”, Universidad de Sevilla, 2010.

LEAN Enterprise, Optimización de los Procesos de Operaciones, Producción y Logística, MIT – Massachustts Institute of Technology - 2013

Actualmente cursa el Doctorado en Business Administration , EGEU, Universidad ULSETB, Bélgica


EXPERIENCIA PROFESIONAL

Se ha desempeñado como ejecutivo de primer nivel por más de 25 años en gestión de empresas productivas y de servicios, destacando:


• Jefe de Impecabilidad en Banco Estado

• Director de Procesos Corporativos y Operaciones en Universidad Uniacc

• Gerente General de Compañía Papelera del Pacífico, entre otras.

Ha participado en el Diseño e implementación de programas de Mejora Continua, Lean Six – Sigma, Diseño y Optimización de procesos, Certificación ISO 9000 y gestión de Proyectos con altos estándares de calidad.


EXPERIENCIA CONSULTORÍA Y RELATORÍA

Profesor part-time de la Escuela de Negocios, Facultad de Administración y Economía, Universidad de Chile.

Como parte del staff permanente de Evolución, Centro de Estudios Avanzados, se ha desempeñado como Consultor en Procesos para diferentes organizaciones de las áreas de la Salud y de Servicios y ha sido relator de Cursos y Diplomados en Gestión de Procesos, Mejora Continua, Metodología LEAN Six Sigma, Gestión de Iniciativas y Gestión de Proyectos.

Socio Director de Asesorías Eridano Limitada, focalizada en agregar valor a sus clientes mediante la introducción de Tecnologías Avanzadas de Gestión en las empresas.

  INSCRIPCIONES
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Una vez completado el formulario, lo contactaremos para confirmar su inscripción. La realización de los seminarios están sujetos a quórum y serán confirmados tres días antes de su realización. Las inscripciones solo podrán ser anuladas con más de 24 horas de anticipación a la realización del seminario.

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Sucre 2235 Ñuñoa
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